個人情報漏洩の可能性に関するお知らせとお詫び

投稿日：2024.02.13

2024年2月13日

マンション売却相談センター

このたび、一部のお客様がWEBサイト「マンション売却相談センター」（以下「当サイト」といいます。）内の無料相談、無料査定、お問い合わせのフォームに入力された個人情報が漏洩した可能性があることが判明いたしました。本件の経緯等について以下のとおりお知らせいたしますが、本件の原因は既に特定され、対応も完了いたしました。

お客様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。

1.経緯

2024年1月17日9時から2024年2月5日13時までの間、過去にお客様が入力した情報が、当サイトのお問い合わせのフォームの入力画面上に表示されていた可能性があることが、2024年2月5日に判明いたしました。このため、情報を入力したご本人以外のお客様が、入力された情報を閲覧できる状態となっていて、個人情報が漏洩したおそれがあります。

当センターが、システムの状況を確認したところ、2024年1月17日に当サイトが新サイトに移行した際に、過去にお客様が入力した情報が、フォーム入力画面のキャッシュ（一度閲覧したページの情報を一時保存し、早く表示できるようにする機能）に保存される設定となっていたことが判明しました。

上記の状況が判明後、直ちに、お客様が入力した情報が保存されないよう、入力画面のキャッシュの設定を変更いたしましたので、現在は、お客様の情報が、情報を入力したご本人以外の方に閲覧されることはございません。

2.個人情報を閲覧された可能性のあるお客様

2024年1月17日9時から2024年2月5日13時までの間に、「マンション売却相談センター」の無料相談、無料査定、お問い合わせのフォームに情報を入力されたお客様55名

※本件の不具合は常に発生するわけではなく、アクセス環境などの特定の条件を満たした場合にのみ発生することを確認しております。

3.閲覧された可能性のある情報

・ご希望の査定方法

・ご希望の査定の種類

・売却予定時期

・お名前（ふりがな）

・ご希望の連絡方法

・電話番号

・電子メールアドレス

・ご住所

・売却希望物件の状況

・売却希望物件の住所

・そのほかお問い合わせのフォームの自由記入欄に記載いただいた内容

※お問い合わせのフォームに入力される情報に、人種や病歴などの要配慮個人情報やクレジットカード情報などの財産的被害が生じるおそれのある情報は含まれておりません。

4.原因と再発防止策

当サイトを新サイトに移行する際に、キャッシュプラグインの設定を変更いたしましたが、この設定に不備があったことが、本件の原因であることが判明いたしました。

当センターは、原因が判明後、フォームに入力された情報のキャッシュを保存しないよう、キャッシュプラグインの設定を修正いたしました。またキャッシュプラグインの自動更新設定をオフにし、プラグインの更新に伴いエラーが発生しないよう対処いたしました。

今後につきましては定期的に上記キャッシュプラグインの設定に不備がないかを確認してまいります。

5.今後の対応について

当センターは、個人情報を閲覧された可能性のあるお客様が、その情報を悪用されるなどの事象が発生した場合には、法令に従い、適切な措置を講じる所存です。

なお、システムの構造上、個人情報が漏洩したおそれのあるお客様を特定することができませんので、お手数をおかけして申し訳ありませんが、本件に関するお客様からのお問い合わせには、以下の窓口が対応させていただきます。

【本件に関するお問い合わせ先】

マンション売却相談センターお問い合わせ窓口

saihan@theatres.co.jp

10：00～18：00（土日祝を除く）

恐れ入りますが、原則、当センターより返信可能な時間は、土日祝日を除く、

平日10時から18時となります。

※なお、当初記載のメールアドレスに誤りがございました。

上記の通り訂正いたしました。誠に申し訳ございません。